Preguntas Frecuentes
¿Qué es tranqui.pe?
Somos una botica donde encontrarás productos para toda la familia.
¿Cuáles son los canales de atención?
Puedes encontrarnos en:
Web: www.tranqui.pe
Facebook: tranqui.pe
Instagram: tranqui.pe
WhatsApp: 954825537
Teléfono fijo: (01) 7659658
Correo: hola@tranqui.pe
¿Cuál es el horario de atención?
Tienda física:
Lunes a Domingo de 8am – 10pm.
WhatsApp y Redes:
Lunes a Domingo de 8am – 8pm.
Página web: Recibimos pedidos web 24/7*
*La entrega de pedidos realizados por la página web, se realizará según el horario de atención en tienda.
Sobre compras por la web
¿Cómo se compra desde la web?
4 pasos simples:
- Ingresa a www.tranqui.pe
- Busca la categoría que necesitas o escribe el nombre del producto en el buscador para luego agregarlo al carrito.
- Revise el carrito de compras y finaliza tu pedido.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico donde se detalla tu compra.
Espera tu pedido en la comodidad tu hogar, disfruta tu experiencia tranqui.pe
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos pagos de tarjeta débito o crédito de: VISA, MasterCard, American Express y Diners Club.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda física?
¡Claro que sí!, contamos con una tienda física en el distrito de San Borja en la cual podrás recoger tus pedidos 15 minutos después de haber recibido la confirmación.
Sobre el delivery
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Domingo de 8am – 8pm.
Página web: Recibimos pedidos web 24/7*
*La entrega de pedidos realizados por la página web, se realizará según el horario de atención en tienda.
Tenemos dos modalidades de envío: servicio express o servicio programado.
1. Servicio Express:
Tiempo de entrega:
Hasta 59 minutos después de haber realizado la compra satisfactoriamente. Servicio sujeto a demanda y de acuerdo con disponibilidad de horario y cobertura.
Costo del servicio: S/ 6.90 o GRATIS en compras mayores a S/ 49.00
¿Cuál es la zona de reparto?
Tenemos cobertura en 5 distritos: Miraflores, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco y Surquillo. Pronto esperamos llegar a muchos más.
Inconvenientes con la web
La web no carga
Si presentas problemas de carga en la web, te recomendamos borrar el historial, cookies o caché de tu navegador e intentarlo nuevamente, después de unos minutos. Si persiste el problema, recomendamos comunicarte con nosotros a nuestro correo soporte@tranqui.pe
Tengo problemas para ingresar a mi cuenta
Si presentas problemas de carga en la web, te recomendamos borrar el historial, cookies o caché de tu navegador e intentarlo nuevamente, después de unos minutos. Si persiste el problema, intenta ingresar a la página “como invitado” para completar tu compra. Caso contrario, puedes comunicarte con nosotros a nuestro correo soporte@tranqui.pe
No funciona mi CÓDIGO PROMOCIONAL
Verifica la correcta escritura del código promocional. Asegúrate de que se ingrese todo en mayúscula, si no funciona, entonces todo en minúscula. En ambos casos, no debe haber ningún espacio.
Si persiste el problema, recomendamos comunicarte con nosotros a nuestro correo soporte@tranqui.pe
Inconvenientes con el pedido
No tengo el correo de confirmación de pedido
Verifica el correo en la bandeja de spam o “no deseado”. Caso contrario puedes comunicarte a nuestro correo hola@tranqui.pe o por WhatsApp al 954825537, indicando la fecha y hora del pedido.
No llega mi pedido
Puedes escribirnos al correo: hola@tranqui.pe o por WhatsApp al 954825537, indicando el número de orden de tu pedido.
Me llegó el pedido incompleto o erróneo
Puedes escribirnos al correo: hola@tranqui.pe o por WhatsApp al 954825537, indicando el número de orden de tu pedido.
Mi pedido fue cancelado
Después de la compra, el pedido puede cancelarse por falta de stock o superar las unidades por compra en una promoción. Cual fuese el caso, te enviaremos un correo con los detalles.
Cancelaron mi pedido y me descontaron de mi tarjeta
No debitamos el cobro cuando un pedido ha sido cancelado, por el contrario, generamos una liberación del monto facturado, en un rango de 48hrs. Después de esta liberación, tu entidad bancaria te devolverá el dinero retenido.
Cambios y devoluciones:
En caso de haber adquirido un producto a través de nuestro portal web y este resulte defectuoso, el consumidor podrá solicitar el cambio, reparación y/o devolución de su producto. La vigencia de acceso a este servicio deberá ser de 24 horas, contadas a partir del día de adquirido el producto.
Para solicitarlo deberá cumplir con todos y cada uno de los pasos aquí indicados:
• Enviar un correo electrónico a hola@tranqui.pe con el asunto: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO.
• Dentro del mensaje, tendrá que colocar expresamente cual es el inconveniente/defecto del producto.
• Adjuntar la boleta de compra y/o comprobante de pago enviado vía online donde se verifique la fecha de compra.
• Anexar una foto del producto defectuoso.
Para efectuar el cambio y/o devolución:
• En caso de tratarse de un dispositivo médico, se evaluará si el producto puede ser reparado, para ello pasará por evaluación de nuestro servicio técnico, de ser así, se procederá a la reparación; de resultar imposible esta, se realizará el cambio automático.
• En caso de ser un dispositivo médico adquirido en nuestra empresa y reparado por nosotros, y de mostrar nuevamente una falla, se procederá al cambio automático.
• En caso de tratarse de un producto, se evaluará previamente que este efectivamente muestre el defecto indicado por el consumidor, de ser así se procederá al cambio inmediato del mismo.
• En caso de no contar con stock del producto o que resulte imposible el cambio inmediato, se procederá con el reembolso del monto total pagado.
Políticas de reembolso:
Por producto defectuoso:
El reembolso se hará efectivo a través del mismo medio de pago por el cual fue adquirido (salvo previa coordinación con el consumidor para que sea por un medio distinto), en caso de haber sido adquirido a través de tarjeta de débito, el plazo para el reembolso es de 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente de validado el cambio. En caso haya sido adquirido por tarjeta de crédito, se ordenará el reembolso dentro de los 7 días hábiles de validado el cambio; el monto reembolsado será extornado en un plazo máximo de 45 días hábiles o según el plazo establecido por su entidad bancaria.
